Arrendamiento y PPA
Cuando la empresa de arrendamiento no responde
La empresa dueña de su sistema es responsable de repararlo, y muchas veces le debe dinero por la energía que no produjo. Cuando las llamadas y los mensajes no llevan a nada, estos pasos suelen conseguir una respuesta.
Revisado el 12 de noviembre de 2026
1. Asegúrese de pedírselo a la empresa correcta
La empresa que vendió o instaló el sistema puede no ser la que hoy es dueña o lo atiende. Su última factura dice a quién le paga; esa es la empresa responsable. Muchos sistemas de SunPower y Sunnova, por ejemplo, hoy los atiende SunStrong Management. Vea cuando el instalador cerró.
2. Lleve un registro
Anote cada llamada y mensaje: la fecha, con quién habló y el número de caso. Haga capturas de pantalla de la aplicación de monitoreo que muestren el problema (producción cero, paneles desconectados) con la fecha visible. Revise el sistema para poder decir qué tan por debajo de lo normal está.
3. Póngalo por escrito, a la dirección del contrato
La mayoría de los contratos tiene una sección de avisos (Notices) que dice adónde enviar los avisos formales. Mande ahí una carta corta por correo certificado con acuse de recibo, y por correo electrónico si el contrato lo permite. Diga qué falla, desde cuándo, qué parte del contrato se aplica (reparaciones, garantía de producción), qué quiere y para cuándo. Si su contrato está en inglés, puede escribir la carta en inglés o en español; lo importante es que quede por escrito.
Una carta que puede adaptar:
Asunto: Solicitud de reparación, contrato [número], [dirección]
Desde el [fecha], mi sistema solar [no produce energía / produce mucho menos de lo esperado]; adjunto capturas de pantalla. Conforme a la sección de mantenimiento y reparación de nuestro contrato, les pido que lo reparen. Les pido también que confirmen cómo se compensará la falta de producción según la garantía de rendimiento. Me comuniqué con ustedes el [fechas] (caso [número]) sin una solución. Les pido una respuesta por escrito con una fecha de reparación en un plazo de 15 días.
4. Use la garantía de producción
Si el sistema produjo menos de lo que promete el contrato, la empresa puede deberle dinero por la energía perdida. Calcule cuánto le deben y reclámelo por escrito. Una empresa que tiene que pagar por el tiempo sin producir tiene un motivo para repararlo.
5. Pida un alivio en los pagos, pero no deje de pagar sin más
Cuando hubo sistemas descompuestos durante meses después de las quiebras recientes, la nueva empresa dijo estar dispuesta a dar aplazamientos y prórrogas, y dejó que algunos clientes aplazaran sus pagos hasta que sus sistemas volvieran a funcionar. Pídalo por escrito. Dejar de pagar por su cuenta puede ponerlo en incumplimiento del contrato, aunque sea la empresa la que está fallando.
6. Escale la queja
- La oficina de protección al consumidor del procurador general de su estado: presente una queja en línea (USA.gov: oficinas estatales de protección al consumidor). Varios procuradores generales han actuado por quejas sobre empresas solares.
- La junta de licencias de contratistas de su estado, por problemas con la instalación misma (en California, la CSLB). La encuentra en la página de su estado.
- La comisión de servicios públicos de su estado, donde recibe quejas sobre energía solar: en Nevada, la PUCN investiga las quejas sobre empresas solares y las pasa a la agencia que corresponde.
- La CFPB, si tiene un préstamo solar: envía las quejas al prestamista y pide una respuesta por escrito. Acepta quejas en español.
- La FTC (ReporteFraude.ftc.gov, en español) y el Better Business Bureau: ninguno resuelve casos individuales, pero las quejas quedan registradas y las empresas muchas veces responden.
7. Si sigue sin resolverse
Revise si el contrato tiene una cláusula de arbitraje y un proceso de disputas, que pueden decidir el siguiente paso. En muchos estados, la corte de reclamos menores puede ver un reembolso por falta de producción. Para cantidades mayores, o si piensa dejar de pagar, hable antes con un abogado de derechos del consumidor.
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Fuentes (en inglés, salvo que se indique): Bloomberg Law: solar bankruptcies leave homeowners in limbo; CBS New York: SunPower customers waiting for repairs; North Carolina Attorney General: lenders asked to suspend payments for Pink Energy customers; Public Utilities Commission of Nevada: complaints about solar installation companies; SunPower: lease performance guarantee FAQ; CFPB: enviar una queja (en español); FTC: ReporteFraude.ftc.gov (en español).
Información general, no asesoría legal ni financiera. Lo que decide es su contrato y las reglas vigentes de su empresa de luz.